Última atualização: 30 de junho de 2026
A Cine Canais trata as solicitações de reembolso com seriedade e transparência. Esta política descreve quando o reembolso pode ser solicitado, como fazê-lo e quais são os prazos e as condições aplicáveis.
1. Quando o reembolso pode ser solicitado
O reembolso pode ser solicitado nas situações em que ele for cabível, como, por exemplo:
- Dentro do prazo de arrependimento previsto na legislação aplicável, quando for o caso;
- Quando houver cobrança em duplicidade ou comprovadamente indevida;
- Em situações específicas avaliadas e acordadas com a nossa equipe de atendimento.
2. Como solicitar
Para solicitar um reembolso, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais, informando o motivo e os dados que permitam localizar o seu cadastro e o pagamento:
- WhatsApp: (79) 98293-6664
- E-mail: contato@cinecanais.com.br
- Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 21h
Recomendamos guardar o comprovante de pagamento e qualquer informação que ajude a agilizar a análise.
3. Prazo de análise
Após o recebimento da solicitação com todas as informações necessárias, a nossa equipe realizará a análise dentro de um prazo razoável. Manteremos você informado sobre o andamento e o resultado da avaliação.
4. Forma de retorno ao cliente
Quando aprovado, o reembolso é realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, sempre que possível. O prazo para que o valor seja efetivamente creditado pode variar conforme o meio de pagamento e as instituições financeiras envolvidas.
5. Casos em que o reembolso pode não ser aplicável
O reembolso pode não ser aplicável, por exemplo, quando:
- A solicitação for feita fora dos prazos e das condições previstos nesta política ou na legislação;
- O serviço já tiver sido integralmente utilizado/usufruído, salvo disposição legal em contrário;
- As informações fornecidas forem insuficientes para localizar o cadastro ou o pagamento;
- Houver indícios de uso indevido, fraude ou descumprimento dos Termos de Uso.
6. Cancelamento e reembolso
O reembolso é tratado de forma independente do cancelamento. Para encerrar o seu atendimento ou serviço, consulte a nossa Política de Cancelamento.
7. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre esta política, fale com a nossa equipe. Buscamos sempre a solução mais justa e transparente para ambas as partes.